Witamy w Biurze Obsługi Klienta TOTALbet

Gdy uzupełnisz wszystkie dane w sekcji „Moje konto”/"Profil"/"Dane osobowe"/"Dokumenty" weryfikacja trwa do 48 godzin. Pamiętaj, że posiadając konto tymczasowe możesz dokonywać wpłat i zawierać zakłady bez konieczności weryfikacji.

Kupony rozliczane są najszybciej jak to jest możliwe. Jeżeli od zakończenia ostatniego spotkania na Twoim kuponie minęło 24h skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta, który jest dostępny w godzinach 9-23.

Aby zagrać za Freebet należy stworzyć kupon o łącznym kursie min. 2.0. Nad stawką pojawi się możliwość przełączenia z ikony portfel na ikonę F. W tej sekcji będą widoczne aktywne Freebety do wykorzystania. Należy pamiętać, że wygrana zostanie pomniejszona o stawkę Freebeta. Wygrana z Freebeta nie podlega obrotowi!

W celu zamknięcia konta prosimy o przesłanie wiadomości mailowej na adres pomoc@totalbet.pl z podaniem czterech ostatnich cyfr numeru PESEL, adresu mailowego przypisanego do konta oraz Twoje imię i nazwisko. Konto zostanie zamknięte w ciągu 24 godzin, a potwierdzenie przesłane na Twoją skrzynkę pocztową. W przypadku posiadania środków prosimy o zlecenie wypłaty na swoje konto bankowe przed wysłaniem dyspozycji o zamknięcie konta.

Czas wypłaty waha się od kilku sekund do kilkunastu minut (średnio 8 minut). Na czas wypłaty wpływ mają czynniki zewnętrzne, takie jak: awarie w bankach, procedury bezpieczeństwa. Dostępność środków na Twoim koncie jest również uzależniona od czasu ich księgowania przez Twój bank.

W celu zmiany konta bankowego prosimy o wysłanie maila na adres weryfikacja@totalbet.pl i dołączenie jako załącznika dokumentu potwierdzającego własność nowego rachunku bankowego, na którym widnieją Pana/Pani dane (np. wyciąg z rachunku, potwierdzenie pojedynczej transakcji). Prosimy o przesłanie dokumentu w formacie PDF. W celu zachowania bezpieczeństwa prosimy o zasłonięcie danych kwotowych na przesyłanym dokumencie.

Freebet zostanie dodany do Twojego konta po pozytywnej weryfikacji. Pamiętaj, że weryfikacja trwa do 48h.

W celu złożenia reklamacji prosimy wysłać maila na reklamacje@totalbet.pl W treści należy podać: imię i nazwisko uczestnika, adres zamieszkania uczestnika, datę i miejsce zdarzenia, którego dotyczy roszczenie, rodzaj gry oraz numeru zakładu, treść żądania, adres elektroniczny do komunikacji - w przypadku zgłoszenia roszczenia za pomocą środków komunikacji elektronicznej (e-mail).